インターホン越しに「玄関先までお願いします」と言われると、どう返せばいいのか迷ってしまうことがあります。
相手に悪い印象を与えたくないと思う一方で、用件がよく分からないまま玄関まで出るのは少し気が重いものです。
そんなときは、無理に応じようとせず、まずはインターホン越しに用件を確認してみましょう。
「今回は結構です」「必要ありません」など、短く分かりやすい言葉を使えば、丁寧な印象を保ちながら断ることができます。
ここでは、「玄関先までお願いします」と言われたときに使いやすい断り方や、場面に合わせた伝え方を紹介します。
インターホン越しに断っても失礼にならない
「玄関先までお願いします」と言われたからといって、必ず玄関まで出なければならないわけではありません。
まずはインターホン越しに相手の用件を聞き、その内容を確認してから対応を決める方法もあります。
訪問の内容が分からないまま玄関を開けるのではなく、「どのようなご用件でしょうか」と聞いてみると、落ち着いて判断しやすくなります。
玄関まで出ずに用件を聞くことから始める
インターホンがある場合は、まず相手に用件を尋ねてみましょう。
「ご用件をお伺いしてもよろしいですか」
「どちらの会社の方でしょうか」
「今日はどのようなご用件でしょうか」
このように聞けば、玄関まで出なくてもある程度の内容を確認できます。
用件を聞いたうえで必要がないと思った場合は、そのままインターホン越しに断っても大丈夫です。
対応するかどうかはその場で決めてもいい
訪問を受けたからといって、その場ですぐに返事をしなければいけないとは限りません。
「確認してからお返事します」
「今すぐには判断できませんので、今回は結構です」
と伝えて、いったん対応を終える方法もあります。
突然の訪問では、相手の話を聞きながら考えるより、一度区切りをつけてから判断したほうが落ち着いて対応しやすくなります。
玄関先での対応を断るときの基本的な考え方
断るときは、必要以上に長い説明をする必要はありません。
「申し訳ありませんが、今回は結構です」
「必要ありませんので、失礼します」
など、短い言葉で伝えるだけでも十分です。
丁寧に断ろうとして理由を細かく説明すると、そこから新しい質問をされて会話が長くなることもあります。
まずは、自分の意思が分かりやすく伝わる言葉を選ぶことを意識してみましょう。
まずは使いやすい断り文句を覚えておく
突然の訪問では、何と言えばいいのか考えているうちに会話が長くなってしまうことがあります。
そんなときのために、普段から使いやすい言葉をいくつか決めておくと安心です。
「今回は結構です」と短く伝える
迷ったときに使いやすいのが、「今回は結構です」という言い方です。
「ありがとうございます。ただ、今回は結構です」
「せっかくですが、今回は結構です」
と伝えると、比較的やわらかな印象になります。
ただし、「結構です」だけでは、人によっては意味を取り違える可能性もあります。
よりはっきり断りたいときは、「今回は必要ありません」と続けると分かりやすくなります。
「必要ありません」と意思を明確にする
はっきり断りたい場合は、「必要ありません」という言葉が使いやすいでしょう。
「申し訳ありませんが、必要ありません」
「今回は必要ありませんので、失礼します」
のように伝えると、断る意思が伝わりやすくなります。
短い言葉なので、何度も説明する必要がないところも使いやすいポイントです。
「今回は遠慮します」とやわらかく伝える
少しやわらかい表現にしたい場合は、「今回は遠慮します」という言い方もあります。
「ありがとうございます。でも、今回は遠慮します」
「せっかくお声がけいただいたのですが、今回は遠慮します」
などと伝えれば、丁寧な雰囲気を保ちながら断ることができます。
「玄関先での対応は控えています」と伝える
訪問の内容そのものではなく、玄関まで出ることを断りたい場合には、
「申し訳ありませんが、玄関先での対応は控えています」
という言い方も便利です。
「必要ありません」とだけ伝えるよりも、なぜ玄関まで出ないのかが分かりやすくなります。
「結構です」や「大丈夫です」が伝わりにくい場合の言い換え
普段よく使う「結構です」「大丈夫です」という言葉ですが、状況によっては断っているのか、了承しているのかが分かりにくくなることがあります。
断る意思を具体的な言葉にする
相手に誤解されたくないときは、「必要ありません」「今回は対応しません」のように、断る内容を直接伝えると分かりやすくなります。
たとえば、
「大丈夫です」
だけではなく、
「今回は必要ありません」
と伝えます。
「結構です」
だけではなく、
「今回は結構です。これで失礼します」
とすると、会話を終えたい意思も伝わります。
「大丈夫です」よりも分かりやすい表現を選ぶ
「大丈夫です」は便利な言葉ですが、肯定にも否定にも使える表現です。
そのため、断る場面では「必要ありません」「今回は遠慮します」などの言葉に置き換えると、意思が伝わりやすくなります。
相手に勘違いされたくないときの言葉選び
「また考えておきます」「今はいいです」などの表現は、相手によっては「後日なら可能かもしれない」と受け取られることがあります。
はっきり断りたい場合は、
「今回は対応しません」
「必要ありません」
「こちらから連絡します」
など、意味が分かりやすい言葉を選ぶとよいでしょう。
やわらかさと明確さを両立させる伝え方
丁寧に断りたいときは、「ありがとうございます」「申し訳ありません」などを最初に添えてから、断る言葉を続ける方法があります。
「ありがとうございます。ただ、今回は必要ありません」
「申し訳ありませんが、今回は遠慮します」
このようにすると、相手への言葉遣いを保ちながら、自分の意思も伝えやすくなります。
訪問販売や勧誘を断るときに使える言い方
商品やサービスの案内で訪問している場合は、話を聞き始めると断りにくくなってしまうことがあります。
必要がないと感じた時点で、簡潔に伝えて構いません。
商品やサービスを勧められた場合
「ありがとうございます。ただ、今回は必要ありません」
「申し訳ありませんが、購入する予定はありません」
など、必要がないことを伝えます。
興味がない場合は、無理に理由を付け加えなくても大丈夫です。
「少しだけ話を聞いて」と言われた場合
「少しだけ」と言われても、対応する必要がないと思った場合は、
「申し訳ありませんが、お話を伺う予定はありません」
「今回は結構ですので、失礼します」
と断ることができます。
資料だけでも受け取ってほしいと言われた場合
資料を受け取ること自体を断りたい場合は、
「ありがとうございます。でも、資料も必要ありません」
と伝えれば十分です。
別のサービスを提案された場合
最初の案内を断ったあとに別の商品やサービスを勧められた場合は、
「そちらも必要ありません」
「今回はどちらも結構です」
と繰り返して構いません。
一つひとつ理由を説明する必要はありません。
今後も訪問してほしくない場合
今後の訪問も控えてほしい場合は、
「今後の訪問はご遠慮ください」
「必要な場合はこちらから連絡します」
などと伝えると、意思がより明確になります。
工事や点検などの訪問には落ち着いて対応する
「工事の挨拶です」「点検に来ました」などと言われると、急いで対応したほうがいいのではないかと思うことがあります。
しかし、予定していた訪問なのか分からない場合は、まず内容を確認してから対応してもよいでしょう。
「工事の挨拶です」と言われたとき
「どちらの会社の工事でしょうか」
「工事の内容を教えていただけますか」
など、具体的な内容を確認します。
予定していたものか分からなければ、
「確認してから対応したいので、今日は結構です」
と伝える方法もあります。
「点検に来ました」と言われたとき
点検の場合も、
「どちらからのご依頼でしょうか」
「点検の内容を教えていただけますか」
などと確認してみましょう。
予定していた点検でなければ、その場で対応せず、契約している会社などに確認してから判断する方法があります。
予定していた訪問なのか分からないとき
家族が依頼したものなのか、管理会社などから連絡があったものなのか分からない場合は、すぐに判断しなくても構いません。
「予定を確認してから対応します」
と伝えて、いったん区切ることもできます。
契約先や管理会社などに確認したいとき
マンションや賃貸住宅などで、設備に関する訪問だと言われた場合には、管理会社などに確認してみるのも一つの方法です。
「確認してから対応しますので、今日は失礼します」
と伝えておけば、その場で慌てて決めずに済みます。
その場では返事をせず確認したいときの伝え方
「一度確認したいので、今日は対応を控えます」
「確認してから、必要であればこちらから連絡します」
といった言い方なら、相手を強く否定せずに時間を置くことができます。
インターホンで訪問内容を確認するときの聞き方
訪問者の用件を確認するときも、難しい言葉を使う必要はありません。
普段の会話と同じように、分からないことを一つずつ聞いてみましょう。
会社名や担当者の名前を尋ねる
「会社名を教えていただけますか」
「お名前を伺ってもよろしいですか」
などと聞いてみます。
訪問した理由を確認する
「今日はどのようなご用件でしょうか」
「何についてのお話でしょうか」
と聞けば、訪問の目的を確認できます。
どのような用件なのか具体的に聞く
「工事についてでしょうか」
「商品のご案内でしょうか」
など、必要に応じてもう少し具体的に聞いてみてもよいでしょう。
必要な訪問か判断できないときはいったん保留する
その場で判断できない場合は、
「確認してからお返事します」
「今日は対応せず、こちらで確認します」
と伝えても構いません。
断るときに理由を詳しく説明する必要はない
断ることに慣れていないと、「なぜ断るのか説明しなければ」と考えてしまうことがあります。
しかし、必要がない場合まで細かな理由を説明する必要はありません。
「必要ありません」とだけ伝える方法
「今回は必要ありません」
という一言だけでも、断る意思は伝わります。
相手から理由を聞かれたとしても、詳しく説明したくなければ、
「特に必要がないためです」
と簡単に答える程度でよいでしょう。
忙しさを理由にして断る場合
「今は対応できません」
「これから予定がありますので、今回は結構です」
など、時間を理由にする方法もあります。
ただし、「今日は忙しい」という言い方だけだと、別の日なら対応できると受け取られることもあります。
今後も必要がない場合は、「今回は必要ありません」と付け加えると分かりやすくなります。
家族や同居人に確認してから返事をしたい場合
自分だけでは判断できない場合は、
「家族に確認してからお返事します」
「確認が必要なので、今日は対応しません」
と伝えることができます。
理由を説明しすぎると会話が長くなることもある
「なぜ必要ないのか」を細かく説明すると、その理由について質問されたり、別の提案をされたりすることがあります。
そのため、短く断りたいときは、
「今回は必要ありません」
とだけ伝える方法も覚えておくと便利です。
何度も勧められた場合は同じ言葉で対応する
一度断っても、「少しだけお願いします」「せっかくなので」と勧められることがあります。
そのような場合は、新しい理由を次々に考えるより、最初に伝えた言葉を繰り返すほうが簡単です。
新しい理由を次々と付け加えない
「今日は忙しいので」
「家族がいないので」
「また今度なら」
など、理由を増やしていくと、その一つひとつについて話が続くことがあります。
必要がない場合は、理由を増やさずに断るほうが会話を短くできます。
「今回は結構です」と繰り返して断る
「ありがとうございます。でも、今回は結構です」
「はい、今回は結構ですので失礼します」
と、同じ言葉を繰り返しても問題ありません。
無理に別の表現を考えなくても大丈夫です。
「これ以上の対応はいたしません」と区切る
何度も話が続いてしまう場合は、
「申し訳ありませんが、これ以上の対応はいたしません」
と伝えて、会話に区切りをつける方法もあります。
少し強めの表現ですが、何度伝えても話が終わらないときには、意思を明確にしやすい言葉です。
説明を求められても必要以上に話さない
断ったあとに「どうしてですか」と聞かれた場合も、詳しい事情を話す必要はありません。
「必要がないためです」
「今回は遠慮します」
など、簡単に答えるだけでも十分です。
インターホン越しの会話を終えるときの一言
断ることができても、最後にどう終わらせればいいのか迷うことがあります。
そんなときは、最後の一言をあらかじめ決めておくとスムーズです。
「それでは失礼します」と伝えて終える
「今回は結構です。それでは失礼します」
と伝えれば、会話の終わりが分かりやすくなります。
「必要になったらこちらから連絡します」と伝える
「必要になりましたら、こちらから連絡します」
という言い方もあります。
こちらから連絡する形にすることで、その場でのやり取りを終えやすくなります。
「今回は対応しません」と明確に区切る
「今回は対応しませんので、失礼します」
と伝えれば、今は対応しないという意思をはっきり示せます。
最後まで丁寧な言葉を使って会話を終える
断ることと、失礼な態度を取ることは別です。
「ありがとうございます」
「申し訳ありません」
「それでは失礼します」
などの言葉を添えれば、丁寧な雰囲気を保ちながら断ることができます。
今後の訪問を控えてほしいときの伝え方
一度だけではなく、今後も訪問してほしくない場合は、そのことを言葉にして伝える方法があります。
「今後の訪問はご遠慮ください」と伝える
「申し訳ありませんが、今後の訪問はご遠慮ください」
と伝えれば、今回だけではなく今後についても断る意思を示せます。
「必要な場合はこちらから連絡します」と伝える
「必要になった場合はこちらから連絡しますので、よろしくお願いします」
という言い方も比較的やわらかい表現です。
「訪問での案内は必要ありません」と伝える
「訪問でのご案内は必要ありません」
と伝えれば、訪問による案内そのものを断ることができます。
家族や同居人と対応方法をあらかじめ決めておく
家族や同居人がいる場合は、突然の訪問があったときにどう対応するか決めておくと、毎回悩まずに済みます。
「予定のない訪問はインターホンで対応する」
「分からない訪問はその場で返事をしない」
など、簡単なルールを決めておくと便利です。
玄関を開けて対応するときに意識したいこと
用件によっては、玄関先で話をする必要がある場合もあります。
その場合も、最初からすべて相手に任せるのではなく、自分が対応しやすい範囲で話をすることが大切です。
ドアを開ける前に用件を確認する
「玄関先までお願いします」と言われた場合も、まずはインターホン越しに用件を確認できます。
内容を聞いてから、玄関まで出るかどうかを決めましょう。
必要以上に室内へ招き入れない
玄関先で済む話であれば、無理に室内へ案内する必要はありません。
「こちらでお話を伺います」
と伝えることで、対応する場所を決めることもできます。
個人的な情報をその場で詳しく話さない
住所や家族構成、生活時間など、訪問の用件とは関係のないことまで詳しく話す必要はありません。
聞かれても答える必要がないと思った場合は、
「その件についてはお答えしていません」
など、話を区切ることができます。
その場ですぐ決めず、後から確認する方法もある
商品やサービスなどについて判断を求められた場合は、その場ですぐに決めず、
「一度確認してから考えます」
「今日は決めずに、後で検討します」
と伝えることもできます。
落ち着いて考える時間を作ることで、自分に必要なものかどうかを整理しやすくなります。
「玄関先までお願いします」と言われたときによくある疑問
玄関を開けずに断っても問題ない？
はい。訪問者の用件をインターホン越しに確認したうえで、必要がないと判断した場合は、そのまま断ることができます。
「申し訳ありませんが、今回は結構です」
など、丁寧な言葉で伝えるとよいでしょう。
「結構です」だけでも断ったことになる？
「結構です」は断るときによく使われる言葉ですが、状況によっては意味が分かりにくい場合があります。
確実に断りたいときは、
「今回は必要ありません」
「今回は対応しません」
など、具体的な表現を加えると伝わりやすくなります。
断るときに理由を伝えたほうがいい？
必ずしも理由を詳しく伝える必要はありません。
「必要ありません」
「今回は遠慮します」
など、断る意思が分かる言葉だけでも大丈夫です。
何度も勧められた場合はどう返せばいい？
新しい理由を次々に説明するのではなく、
「今回は結構です」
「必要ありません」
と同じ言葉を繰り返す方法があります。
最後に「それでは失礼します」と伝えて、会話を区切るとよいでしょう。
工事や点検と言われたときもその場で対応しなくていい？
予定していたものか分からない場合は、まず訪問内容を確認し、必要に応じて契約先や管理会社などへ確認してから判断する方法があります。
「確認してから対応しますので、今日は失礼します」
と伝えることもできます。
まとめ
「玄関先までお願いします」と言われても、用件が分からないまま慌てて玄関まで出る必要はありません。
まずはインターホン越しに訪問の目的を確認し、必要がないと思った場合は、そのまま丁寧に断ることができます。
「今回は結構です」
「必要ありません」
「今回は遠慮します」
など、短く分かりやすい言葉を使うと、自分の意思を伝えやすくなります。
また、「大丈夫です」や「結構です」だけでは伝わりにくい場合には、「今回は必要ありません」のように、断る内容を具体的にするのも一つの方法です。
何度も勧められたときは、理由を増やして説明するよりも、同じ言葉を繰り返して会話を区切るほうが対応しやすいでしょう。
突然の訪問に毎回悩まないよう、普段から自分が使いやすい断り方をいくつか決めておくと、いざというときにも落ち着いて対応しやすくなります。
